Vài tháng sau, tôi có mặt ở bữa tiệc theo lời mời. Remember the night? The night you said, I love you. Bạn thấy đấy, chúng ta hoàn toàn có thể chiến thắng trong những cuộc đàm phán, chỉ cần có chút tài tranh luận và biết học hỏi những người như Herb Cohen, như Bob Woolf… Nếu làm được như những gì họ làm, nói được như những gì họ nói, chắc chắn một ngày nào đó bạn cũng thành công như họ.
Luôn nắm rõ và khẳng định lại vấn đề. Các bậc cha mẹ quan niệm rằng con gái của họ không được phép gọi cho bọn con trai mà phải đợi phe kia gọi trước mới phải đạo. Con trai của ông, Andrew Cuomo, hoạt động thành công trong làng giải trí.
Bạn có thể tưởng tượng các thính giả của tôi đã cười nghiêng ngửa thế nào. Làm được việc này cũng có nghĩa là bạn đã thành công bước đầu trong giao tiếp. Dù bạn có trò chuyện ở bất kỳ tình huống nào đi nữa, việc trước tiên bạn cần làm là tạo nên một không khí sôi nổi, thoải mái.
Bob không bao giờ nói với một thái độ đe dọa hay thù ghét ai cả. Bởi ấn tượng ban đầu bao giờ cũng quan trọng. Không phải chỉ khi bắt đầu và kết thúc câu chuyện, mà trong suốt thời gian nghe và nói, bạn nên tập thể hiện cảm xúc, mối liên hệ của mình qua đôi mắt.
Bắt đầu từ những chuyện thường nhật trong cuộc sống chứ đừng đụng đến đề tài quá hóc búa. Lời chia buồn quá thống thiết càng làm cho gia quyến đau đớn hơn mà thôi. Muốn làm được điều này, không còn cách nào khác hơn là phải biết lắng nghe.
Lỗi là ở chính chúng ta. Người ta bắt đầu gọi điện lên đài, nhưng họ không nhận được một câu trả lời nào cả. Ví dụ, bất cứ công ty nào cũng thích được hỏi về tầm quan trọng trong những chiến lược của họ.
Những câu hỏi càng hay thì càng góp phần sinh động câu chuyện. Tôi có mặt ở đây không phải để tranh cãi về những môn thể thao khác. Bạn hoàn toàn có thể điều khiển cuộc trò chuyện nếu có một kiến thức sâu sắc về đề tài đó.
Nhiều lời đồn đại rằng Sinatra là một người hay cáu giận nhưng tôi lại thấy anh ta nói chuyện rất khôi hài. Rồi vỗ vai Don nói rằng: Ồ, Don đấy à? Gặp cậu ở đây tớ mừng quá! Trước hết là ba điều cơ bản sau:
Nếu không đủ chỗ ngồi thì linh động tổ chức tiệc đứng (buffet). Ông là một người hùng trong tâm trí tôi, là người mà tôi luôn ngưỡng mộ. Tôi biết lần đầu tiên khi nghe đoạn băng đó chắc chắn bạn sẽ thốt lên rằng: Ôi trời! Nghe khủng khiếp quá!.
Thứ nhất, là tầm quan trọng của sự chuẩn bị. Đừng nghĩ rằng việc nêu ra một câu hỏi thông minh là đủ, còn phải lắng nghe câu trả lời của họ và sau đó biểu lộ thái độ lại ngay. Ở chương 10, tôi đã kể với các bạn về nhà báo Shirley Povich.