Họ học bằng chính kinh nghiệm của mình. Chất lượng dịch vụ - đó là sự hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất, và chỉ đạt được khi tất cả mọi ý nghĩ của bạn đều hướng vào việc cải tiến sự phục vụ. Chúng ta chỉ có thể phỏng đoán mà thôi.
Có lần tôi nói chuyện với một thương nhân bán buôn. Khi bạn bắt đầu phát hiện ra những dấu hiệu đầu tiên, hãy nín thở và xem đồng hồ: vì từ thời điểm đó cuộc đời bạn có thể xoay chuyển hoàn toàn. Có nhất thiết phải bắt đầu ôtừ số khôngằ rồi bò ôlên dần, lên dần,lên dần .
Và thế là cậu này rơi vào trại cải tạo năm. Về phần mình, những người này (thậm chí là bạn bè) cảm thấy mình trội hơn anh ta, và cứ cho là không cố tình đi, sẽ cư xử với anh ta như với người bị thương. Người lãnh đạo tài năng không giấu diếm bất cứ chi tiết nào trong công việc của mình với người mà anh ta có thể giao quyền, tự nguyện và có ý thức.
Chúng ta có quá ít ỏi kiến thức về bộ óc, về những cơ chế tinh vi nhất trong hoạt động của bộ óc, thông qua đó sức mạnh ý nghĩ có được hình hài vật chất. Nhờ tự kỷ ám thị, các ý nghĩ lọt vào vỏ não và tác động đến nó. Nhưng muốn cũng chưa có nghĩa là có.
Mô tả ngắn gọn, nhưng rõ ràng, là bạn đã học ở những trường nào, đã qua những môn gì, nếu có thành tích trong những lĩnh vực nào đó thì cũng đừng quên liệt kê ra. Ta hãy nhớ lại một vài sự kiện từ trong tiểu sử của những người vĩ đại. Không ai nói được cụ thể từ đâu ra nỗi sợ hãi này của con người, nhưng có một điều chắc chắn - nó tồn tại trong ta và rất phát triển.
Đến một câu hỏi đặc biệt xúc phạm, ông lao người về phía trước, chỉ ngón tay vào luật sư và bảo: ôNếu tôi thật sự muốn trả lời các câu hỏi ngu ngốc của ngài, thì - cho phép được nói với ngài - chỉ cần bấm nút trong phòng làm việc của tôi, sẽ có hàng loạt chuyên gia có khả năng trả lời tất cả mọi câu hỏi tôi cần có liên quan tới doanh nghiệp mà tôi dành phần lớn nỗ lực của mình. Quyết tâm cũng giống như trí tuệ, không thể ra chợ để mua được. Nếu không, thất bại sẽ đến ngay lập tức.
Bạn thất vọng, trước mặt đầy khó khăn mà muốn khắc phục phải dành toàn bộ tâm hồn, bạn khổ sở vì những rủi ro, ốm đau, bệnh tật, thì bạn hãy đọc câu chuyện về cậu con trai của tôi, bạn sẽ biết nó đã vận dụng công thức Carneghi như thế nào, và bạn sẽ lạc vào ốc đảo giữa Sa mạc của những niềm hy vọng đã mất. Vì vậy cho nên phải hết sức đề phòng những người mà khi tiếp xúc bạn có cảm giác ức chế hoặc nản chí. Giờ đây bạn đã hoàn toàn đủ sức bảo vệ tiềm thức của mình tránh được tác động của những ý nghĩ bất lợi.
Sau đó nó lập kế hoạch hai năm. Thông tin này được tiếp thu bằng nhận thức khích động hơn lúc bình thường. Charles Shwab, 38 tuổi, đã thôi nhà băng của mình.
Hãy nhớ rằng những người về đích trước tiên cũng bắt đầu từ những bất thành. Lính Anh đi tuần trên phố, đe dọa dân thuộc địa bằng sự có mặt của mình. Kiến thức đặc biệt là loại kiến thức tinh tế nhất, và cũng chẳng có gì rẻ hơn! Bạn không tin à? Hãy nhìn vào giấy báo trả tiền của bất cứ trường Đại học tổng hợp nào mà xem! Và lúc đó, ta hãy nói chuyện.
Hơn bốn mươi năm trước đây, khi cũng làm việc với tiến sỹ Alexander Grem Bell, nay đã khuất núi, và tiến sỹ Elmer R. Năm mươi năm gần đây, trí tưởng tượng của loài người đã khám phá và thuần hóa được nhiều sức mạnh thiên nhiên hơn toàn bộ lịch sử phát triển trước đó. Nhiều người không sử dụng cơ hội trong kinh doanh vì sợ bị phê phán khi thất bại.